01 · Paquetes y vigencias
Los paquetes son válidos en ambas sucursales, San Jerónimo y Calzada.
Todos los paquetes son de uso personal e intransferible.
Cada paquete cuenta con una vigencia específica, indicada al momento de la compra. Las sesiones deben utilizarse dentro del periodo de vigencia correspondiente.
Las políticas de cancelación, inasistencias y congelamiento aplican según el paquete adquirido. Consulta los términos y condiciones específicos de tu paquete antes de realizar tu compra.
Las clases no utilizadas no se acumulan. La renovación no es automática: al terminar tu paquete, eliges cuándo adquirir uno nuevo.
Si necesitas congelar tu paquete, indícanos las fechas y te apoyamos.
Aceptamos tarjeta, efectivo y transferencia. Los precios publicados son los precios finales.
02 · Cancelación de reservaciones
Puedes cancelar tu reservación sin perder tu crédito siempre que lo hagas con al menos 8 horas de anticipación a la hora de inicio de la clase.
Si faltan menos de 8 horas para tu clase, el sistema no te permitirá cancelar la reservación y el crédito correspondiente será descontado de tu paquete o membresía.
Te recomendamos revisar tus horarios y realizar cualquier cancelación dentro del periodo establecido para aprovechar al máximo tus sesiones.
03 · Cambios de horario
Si necesitas cambiar el horario de tu clase, puedes modificar tu reservación siempre que haya lugares disponibles en el horario al que deseas cambiarte y que el cambio se realice dentro de las condiciones y los tiempos permitidos por nuestra política de cancelación.
Te recomendamos realizar cualquier modificación con anticipación para asegurar tu lugar en la clase de tu preferencia.
04 · Inasistencias (no-show)
Reservaciones con paquetes o membresías de Onyx: si reservaste una clase utilizando un crédito de tu paquete o membresía y no asistes ni cancelas tu reservación dentro del plazo establecido, el crédito correspondiente será descontado de tu paquete o membresía.
Reservaciones mediante Wellhub o TotalPass: si no asistes a tu clase ni cancelas dentro del tiempo permitido, se aplicará una penalización de $222 MXN, equivalente al costo de una clase individual en Onyx, como condición para continuar reservando con nosotros.
Wellhub y TotalPass pueden aplicar cargos o penalizaciones adicionales conforme a sus propias políticas, independientes de la penalización de Onyx.
05 · Reembolsos
Como regla general, las compras de paquetes, sesiones y membresías no son reembolsables.
Excepciones: en caso de una emergencia, situación extraordinaria o cualquier imprevisto atribuible a Onyx que impida llevar a cabo una clase reservada, el crédito correspondiente será compensado mediante la reposición de la sesión o, cuando corresponda, un reembolso.
Nuestro equipo te informará sobre la solución aplicable según las circunstancias del caso.
06 · Requisitos para tomar clases
En Onyx queremos que disfrutes cada práctica de manera consciente y segura. Por eso, es importante que nos informes si tienes alguna lesión, molestia física, condición médica o si estás en proceso de recuperación de una cirugía.
Si presentas una lesión severa, reciente o que limita tu movimiento, te recomendamos contar con la valoración y autorización del profesional de salud correspondiente antes de realizar ejercicio. Si tienes una lesión estable o en recuperación y ya cuentas con autorización para entrenar, nuestras clases de Movilidad pueden ser una alternativa para trabajar el movimiento de manera gradual, siempre que los ejercicios sean adecuados para tu condición.
07 · Embarazo y postparto
Si estás embarazada, es indispensable contar con la autorización previa de tu médico antes de comenzar o continuar con tus clases. Recomendamos iniciar a partir del segundo trimestre, siempre que tu médico lo autorice. Durante el embarazo, no recomendamos las clases con calor infrarrojo de Terra Room.
Para el embarazo y el postparto, recomendamos nuestras clases de Movilidad, enfocadas en movimientos suaves y progresivos que pueden adaptarse a las necesidades de cada etapa, ayudándote a reconectar con tu cuerpo y retomar el movimiento a tu propio ritmo.
08 · Condiciones médicas y clases con calor infrarrojo
Si tienes alguna condición cardiovascular o respiratoria, antecedentes de deshidratación o intolerancia al calor, te recomendamos consultar con tu médico antes de participar en las clases de Terra Room que incorporan calor infrarrojo.
Es importante mantener una buena hidratación a lo largo del día y escuchar las señales de tu cuerpo. Si durante la clase presentas mareo, náuseas, debilidad, dificultad para respirar o malestar inusual, detén la actividad, sal de la sala térmica e informa inmediatamente a tu coach o al equipo del estudio.
Si tienes alguna condición médica que pueda influir en tu práctica, consulta con tu profesional de salud para identificar qué tipo de actividad es adecuada para ti y comparte con tu coach cualquier información relevante antes de comenzar.
09 · En el estudio
Llega 10 minutos antes de tu clase para realizar tu check-in y conocer tu Reformer.
Las clases empiezan a las :05 de cada hora. La tolerancia es de 5 minutos para alumnos nuevos y de 10 minutos para alumnos con experiencia.
Usa ropa cómoda y grip socks; si no tienes, puedes encontrarlos en el estudio.
Guarda tus pertenencias y pon tu celular en silencio antes de empezar.